本政策版本 v1.0 ｜ 生效日期：2026 年 8 月 9 日 ｜ 最後更新：2026 年 8 月 9 日
送貨政策
本公司為香港境內客戶提供打印機及辦公耗材之送貨服務，並於觀塘門市提供自取選項。本政策詳列送貨範圍、運費、時間預估及特別安排。
政策概要
打印機訂單滿 HK$ 2,000 或耗材訂單滿 HK$ 500 即享免費送貨。本地送貨一般於 1 至 2 個工作天內完成。客戶亦可選擇於觀塘門市自取，毋須另行繳付運費。
零、定義
本政策採用之詞語具有以下特定含義：
- （一）「送貨」
- 指本公司委託第三方速遞公司（包括但不限於順豐速運）將產品送達客戶指定之香港境內地址之服務。
- （二）「自取」
- 指客戶親身或委託代理人前往本公司指定門市領取訂單產品之安排。
- （三）「工作天」
- 指星期一至星期五，公眾假期及星期日除外。
- （四）「偏遠地區」
- 指香港速遞公司公告之偏遠地區，包括但不限於離島（東涌除外）、部分禁區車輛無法直達之鄉村，以及須另行安排船期或接駁之地址。
- （五）「安裝服務」
- 指打印機送達後由本公司技術人員提供之開箱、連線、安裝驅動程式及基本設定之服務，適用於指定型號打印機。
- （六）「原裝耗材」
- 指由打印機原廠生產之碳粉匣、墨水匣、感光鼓及成像組件。
- （七）「代用耗材」
- 指由非原廠生產但與指定打印機型號兼容之替換耗材。
- （八）「訂單確認」
- 指本公司透過 WhatsApp 或電郵向客戶發出訂單已收款及已安排送貨之通知訊息。
一、法律依據
根據《貨品售賣條例》第 14 條，賣方須在合理時間內交付貨品。本政策所列之預計送貨時間（即工作天計算）已考慮香港本地物流之合理情況。如因天災、交通事故、政府指令或其他不可抗力因素導致延誤，本公司將儘快通知客戶並協調新安排。
二、送貨範圍及運費
| 送貨方式 | 訂單類別 | 免費送貨門檻 | 運費 | 預計時間 |
|---|---|---|---|---|
| 本地速遞 （順豐速運或同等速遞公司） | 打印機（淨值 HK$ 2,000 或以上） | 滿 HK$ 2,000 | 免費 | 1 至 2 個工作天 |
| 耗材（淨值 HK$ 500 或以上） | 滿 HK$ 500 | 免費 | ||
| 本地速遞 | 未達免費送貨門檻之訂單 | 不適用 | 按速遞公司收費另議 | 1 至 2 個工作天 |
| 離島及偏遠地區 | 所有訂單 | 不適用 | 附加費另議（按速遞公司報價） | 2 至 5 個工作天 |
| 門市自取 | 所有訂單 | 不適用 | 免費 | 下一個工作天（須預約） |
三、產品類別說明
打印機（淨值 HK$ 2,000 或以上）
包括鐳射打印機、噴墨打印機及多功能一體機。滿 HK$ 2,000 即享免費送貨。
耗材（淨值 HK$ 500 或以上）
包括原裝碳粉匣、原裝墨水匣、感光鼓、成像組件及指定代用耗材。滿 HK$ 500 即享免費送貨。
打印紙及標籤
包括 A4/A3 辦公用紙、相片紙及標籤貼紙。消耗用紙類產品之運費按訂單實際金額獨立計算。
維修服務及配件
包括送修服務、替換零件及專人上門檢查。運費及上門費按服務類別及地區另議。
四、送貨程序
- 訂單確認 — 客戶透過本公司網站完成付款後，本公司將於 1 個工作天內透過 WhatsApp 或電郵向客戶發出訂單確認訊息，並通知預計送貨日期。
- 送貨安排 — 本公司將委託速遞公司於辦公時間內（星期一至五上午 9 時至下午 6 時）安排送貨。送貨前速遞員將致電客戶確認送貨時間。
- 客戶簽收 — 產品送達時，客戶（或獲客戶授權之收件人）須當場檢查產品外觀及配件。如發現包裝嚴重破損或產品外觀明顯損壞，請於簽收前即時通知速遞員並聯絡本公司。
- 送達完成 — 客戶簽收後，本公司視為送貨完成。送貨完成後如發現產品有非外觀可見之損壞，客戶仍可於收貨後 7 個工作天內聯絡本公司處理。
- 門市自取流程 — 客戶選擇自取後，本公司將透過 WhatsApp 通知貨品已備妥。客戶須於通知後 14 個工作天內到門市領取，逾期未取之訂單將按本公司退貨政策處理。
五、專人安裝服務安排
本公司之安裝服務由具經驗之技術人員執行，安裝過程中所產生之合理消耗材料由本公司承擔。客戶如要求超出基本安裝範圍之額外工作（例如網絡佈線、辦公室設備遷移等），將按實際工作量另行報價。
如安裝服務涉及進入客戶辦公室之安排，客戶須於預約時提供準確地址、聯絡人姓名及聯絡電話。安裝完成後，本公司技術人員會向客戶示範基本操作並解答常見問題。
六、送貨時間及特別安排
| 送貨地區 | 預計送達時間 | 備註 |
|---|---|---|
| 香港島、九龍及新界（一般地區） | 1 至 2 個工作天 | 速遞公司一般提供上午或下午時段選擇 |
| 東涌 | 1 至 2 個工作天 | 不屬偏遠地區，適用標準送貨安排 |
| 離島（東涌除外）及偏遠鄉村 | 2 至 5 個工作天 | 須另行安排船期或接駁服務，可能產生附加費 |
| 辦公室或商業地址 | 1 至 2 個工作天 | 建議於辦公時間內收貨以便簽收 |
| 住宅地址 | 1 至 2 個工作天 | 客戶在場簽收或授權代收 |
所有預計送達時間僅供參考。如因天氣、交通、政府指令、突發公共衛生事件或其他不可抗力因素導致延誤，本公司將儘快通知客戶，並與速遞公司協調新送貨安排。本公司不就因送貨延誤所引致之任何間接損失承擔責任。
七、不適用情況
- 送貨範圍外 — 香港境外（包括澳門、中國內地及海外地區）之訂單，本公司未能提供標準送貨服務。如有需要，請於下單前聯絡本公司查詢。
- 速遞公司未能送達之地址 — 包括但不限於臨時停車場、寄倉地址、速遞公司判定為不安全或無法進入之地址。
- 地址不詳或聯絡不上 — 如客戶提供之送貨地址不完整或不正確，或送貨時速遞員未能聯絡客戶，本公司保留取消訂單或收取額外送貨費用之權利。
- 門市自取逾期 — 客戶選擇自取後 14 個工作天內未領取之訂單，本公司保留按退貨政策處理之權利。
- 大型設備特殊處理 — 部分大型打印機型號因體積或重量限制，須安排特殊送貨安排（包括但不限於吊運或樓梯搬運）。此類安排之附加費將於下單時確認。
八、常見問題
免費送貨的門檻是如何計算的？
免費送貨之門檻以訂單淨值計算，即產品價格總額（不包括任何附加費、安裝服務費或代用耗材之安裝服務費）。本公司之系統於結帳時自動計算，客戶可於購物車頁面即時查看是否符合免費送貨資格。
送貨範圍包括離島嗎？
本公司之標準送貨服務覆蓋香港島、九龍、新界及東涌。其他離島（包括但不限於長洲、南丫島、坪洲、馬灣等）屬偏遠地區，須按速遞公司報價收取附加費，並可能需時 2 至 5 個工作天。如客戶位於離島地區，建議於下單前透過 WhatsApp 與本公司客戶服務團隊聯絡確認送貨安排。
送貨時間可以指定嗎？
速遞公司一般提供上午（上午 9 時至下午 1 時）或下午（下午 1 時至下午 6 時）時段之選擇，客戶可於下單時備註指定時段。本公司將儘量配合客戶之時間要求，但最終送貨時間仍以速遞公司之實際安排為準。客戶如對時段有特別要求（例如特定時段送達），本公司將視乎速遞公司情況另議附加費。
如果送貨時客戶不在場，怎麼辦？
如送貨時客戶不在場，速遞員將嘗試致電客戶聯絡。如未能聯絡，速遞公司可能將產品退回倉庫，並安排第二次送貨。第二次送貨可能會產生額外費用。如客戶預先知悉將不在收貨地址，建議於下單時指定收件代理人，或聯絡本公司安排合適之送貨日期。
可以選擇門市自取嗎？
可以。客戶於結帳時可選擇「門市自取」選項，毋須繳付送貨運費。本公司門市設於觀塘，辦公時間為星期一至五上午 9 時至下午 6 時（公眾假期休息）。產品送達門市後，本公司將透過 WhatsApp 通知客戶。客戶須於通知後 14 個工作天內到門市領取，並建議於到訪前致電預約。
送達時發現產品損壞，應該如何處理？
客戶（或獲客戶授權之收件人）於簽收產品時應先檢查產品外觀。如發現包裝嚴重破損、產品外觀明顯損壞或產品型號與訂單不符，請於簽收前拒絕收貨並聯絡本公司安排更換。如於簽收後發現產品有非外觀可見之損壞（內部機能問題），客戶仍可於收貨後 7 個工作天內聯絡本公司處理，本公司將根據退貨退款政策安排後續。
送貨服務是否包括安裝？
送貨服務僅涵蓋產品送達，不包括安裝及設定。本公司之專人上門安裝服務適用於指定型號之打印機，須另外收費並預約。客戶可於下單時透過 WhatsApp 與本公司客戶服務團隊聯絡查詢安裝服務詳情及收費。
訂單已發出後可以更改送貨地址嗎？
訂單確認後如需更改送貨地址，客戶應儘快透過 WhatsApp 聯絡本公司客戶服務團隊。本公司將視乎訂單處理進度評估能否更改。如產品已交付速遞公司，則無法更改送貨地址，客戶須於速遞公司退回產品後重新安排送貨。
九、客戶服務聯絡
如客戶對送貨安排有任何疑問，可透過以下方式聯絡本公司客戶服務團隊。本公司之辦公時間為星期一至五上午 9 時至下午 6 時（公眾假期休息）。本公司將於辦公時間內 1 小時內回覆 WhatsApp 訊息，並於 1 個工作天內回覆電郵查詢。
聯絡送貨服務團隊
如有任何送貨安排疑問，請即時聯絡本公司客戶服務團隊。
辦公地址：BeeSee Technology Limited，4/F, Air Goal Cargo Building, No. 330 Kwun Tong Road, Kwun Tong, Hong Kong
商業登記證號碼：76487608
十、管轄法律
本政策依據香港特別行政區法律制定及詮釋。具體而言，本政策依據下列法例之現行版本：
- 《貨品售賣條例》（香港法例第26章）
- 《商品說明條例》（香港法例第362章）
- 《合約（第三者權利）條例》（香港法例第623章）
如本政策之任何條款被有管轄權之香港法院裁定為無效、違法或不可執行，該條款將在適用範圍內被視為刪除，而其餘條款之效力及可執行性不受影響。本政策之英文版本如與中文版本有任何抵觸或差異，概以中文版本為準。
十一、爭議解決
本公司致力與客戶以誠信原則解決任何因本政策或產品訂單所引起之爭議。如客戶對本公司之處理結果不滿意，建議按以下程序處理：
- 內部申訴機制 — 客戶可透過 WhatsApp（9258 7168）或電郵（info@printers.com.hk）向本公司客戶服務團隊提出正式申訴。本公司將於收到申訴後 3 個工作天內作出書面回覆。
- 管理層覆核 — 如客戶對初次申訴結果不滿意，可要求將個案升級至本公司管理層覆核。本公司管理層將於 5 個工作天內作出最終回覆。
- 外部調解 — 如內部程序未能解決爭議，客戶可向香港消費者委員會（電話：2929 2222 ｜ 網址：www.consumer.org.hk）尋求獨立第三方協助。
- 法律訴訟 — 如爭議未能透過上述程序解決，任何一方均可向香港特別行政區法院提起法律訴訟。本政策受香港特別行政區法院之非專屬司法管轄權管轄。
本政策最後更新日期：2026 年 8 月 9 日 ｜ 政策版本：v1.0
本政策依據香港特別行政區法例《貨品售賣條例》（第26章）及《商品說明條例》（第362章）制定。
Printers.com.hk 為 BeeSee Technology Limited（商業登記證號碼 76487608）經營之網站。
本公司保留不時修改本政策之權利。如本政策之英文版本與中文版本有任何抵觸，概以中文版本為準。