聯絡政策
聯絡我們
Printers.com.hk 為香港本地打印機及耗材專門店。本頁詳列本公司之聯絡方式、辦公時間、辦公地址及客戶服務範圍，協助客戶就查詢、訂單、技術支援及售後事宜與本公司客戶服務團隊取得聯繫。
本政策最後更新日期：2026 年 8 月 9 日 ｜ 政策版本：v1.0
零、定義
除非文義另有所指，本政策採用之詞語具有以下涵義：
- 「本公司」 — 指 BeeSee Technology Limited（商業登記證號碼：76487608），經營 Printers.com.hk 網站之法律實體。
- 「客戶」 — 指透過 Printers.com.hk 網站或本公司其他渠道查詢、訂購或使用本公司產品及服務之任何人士、商戶或機構。
- 「辦公時間」 — 指星期一至五上午 9 時至下午 6 時（公眾假期除外）。
- 「工作天」 — 指星期一至五，不包括香港公眾假期及星期六。
- 「客戶服務團隊」 — 指本公司委派處理客戶查詢、訂單、技術支援及售後事宜之專責人員。
- 「WhatsApp 查詢」 — 指透過 WhatsApp 即時通訊軟件向本公司客戶服務團隊發送之文字或語音訊息。
- 「電郵查詢」 — 指透過電郵向本公司客戶服務團隊發送之書面通訊。
- 「送貨服務團隊」 — 指本公司委派處理送貨安排、運費查詢及送貨時間協調之專責人員。
一、法律依據
本政策依據香港特別行政區法律制定。本公司在處理客戶聯絡、查詢及通訊過程中，須遵循下列法例之現行版本：
- 《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）— 規範本公司於收集、持有、處理或使用客戶個人資料時之責任，保障客戶通訊內容及聯絡資料之私隱。
- 《商品說明條例》（香港法例第362章）— 規範本公司就產品及服務作出之說明，確保客戶查詢所獲資料之準確性。
- 《不合情理合約條例》（香港法例第623章附註參考 — Contracts (Rights of Third Parties) Ordinance）— 規範涉及第三方之合約權利及義務。
本公司嚴格遵守上述法例。所有透過 WhatsApp、電郵及網站表格收集之客戶資料，僅用於處理客戶查詢及提供客戶服務，不會於未經客戶同意之情況下向第三方披露。
二、聯絡方式
本公司提供以下渠道供客戶與本公司客戶服務團隊取得聯繫。所有渠道均於辦公時間內運作：
三、回覆時間承諾
本公司客戶服務團隊將於下列時間範圍內回應客戶之查詢：
註：辦公時間為星期一至五上午 9 時至下午 6 時，公眾假期除外。於辦公時間以外收到之查詢，本公司將於下一個工作天內回覆。
四、辦公地址及辦公時間
辦公地址
BeeSee Technology Limited
4/F, Air Goal Cargo Building,
No. 330 Kwun Tong Road,
Kwun Tong, Hong Kong
商業登記證號碼：76487608
辦公時間
- 星期一至五：上午 9 時至下午 6 時
- 星期六：休息
- 星期日：休息
- 公眾假期：休息
客戶可於辦公時間內親臨本公司辦公地址辦理訂單簽收、查詢產品詳情及辦理退貨退款手續（須提前預約）。
五、客戶服務範圍
本公司客戶服務團隊可就以下範疇為客戶提供協助：
訂單查詢
查詢訂單狀態、送貨進度、付款確認及發票事宜。
產品諮詢
提供打印機及耗材型號建議、規格比較、相容性查詢及技術參數。
報價及批量訂購
企業客戶批量訂單報價、企業月結安排及專屬客戶經理對接。
技術支援
打印機安裝、驅動程式設定、無線連線配置及故障排查。
售後服務
退換貨申請、保養期查詢、維修服務安排及投訴處理。
商業合作
供應商合作、企業客戶專屬優惠、媒體查詢及合作提案。
六、聯絡注意事項
為確保本公司能迅速處理客戶之查詢，請客戶於聯絡本公司時提供以下資料：
- 訂單編號（如適用）— 協助本公司客戶服務團隊即時查閱訂單狀態及處理進度。
- 產品型號（如適用）— 協助客戶服務團隊提供準確之產品資訊及技術支援。
- 聯絡人姓名及聯絡方式 — 確保本公司能於需要時與客戶進一步確認詳情。
- 查詢或問題之詳細描述 — 包括錯誤訊息截圖（如適用）、問題發生時間及過往溝通紀錄。
客戶透過 WhatsApp 或電郵發送之訊息，可能包含個人資料。為保障客戶私隱，本公司不會透過非本公司之官方渠道主動聯絡客戶索取敏感資料（如密碼、信用卡資料）。
七、常見問題
如何聯絡客戶服務團隊查詢訂單狀態？
+
客戶可透過 WhatsApp 即時查詢、致電客戶服務熱線或發送電郵，並提供訂單編號。WhatsApp 查詢於辦公時間內 1 小時內回覆；電郵於 1 個工作天內回覆。
辦公時間以外可以聯絡嗎？
+
本公司客戶服務熱線及 WhatsApp 即時查詢於辦公時間內運作。辦公時間以外收到之查詢，本公司將於下一個工作天內回覆。電郵查詢全天候接收，將於 1 個工作天內回覆。
可以親臨辦公地址辦理手續嗎？
+
客戶可於辦公時間內親臨本公司辦公地址辦理訂單簽收、查詢產品詳情及辦理退貨退款手續。為節省客戶等候時間，建議於到訪前致電或透過 WhatsApp 預約。
企業客戶如何申請專屬客戶經理？
+
企業客戶可透過電郵或 WhatsApp 聯絡本公司客戶服務團隊，提供公司名稱、預計採購量及業務性質，本公司將安排專屬客戶經理對接，並提供企業月結安排及批量訂單優惠。
WhatsApp 查詢會被記錄嗎？
+
本公司客戶服務團隊將就客戶透過 WhatsApp 發送之查詢及回覆進行內部記錄，以確保查詢之延續性及售後跟進。記錄之保存及處理嚴格遵守《個人資料（私隱）條例》之規定。
電郵查詢會在多長時間內回覆？
+
本公司客戶服務團隊將於 1 個工作天內回覆電郵查詢。如查詢涉及複雜技術問題或需時協調，本公司將於初次回覆中告知預計處理時間。
八、客戶服務聯絡
如客戶對本公司之產品、訂單或服務有任何疑問，請透過以下方式聯絡本公司客戶服務團隊。本公司之辦公時間為星期一至五上午 9 時至下午 6 時（公眾假期除外）。本公司將於辦公時間內 1 小時內回覆 WhatsApp 訊息，並於 1 個工作天內回覆電郵查詢。
聯絡客戶服務團隊
如有任何查詢，請即時聯絡本公司客戶服務團隊。
辦公時間：星期一至五 上午 9 時至下午 6 時（公眾假期休息）
辦公地址：BeeSee Technology Limited，4/F, Air Goal Cargo Building, No. 330 Kwun Tong Road, Kwun Tong, Hong Kong
商業登記證號碼：76487608
九、管轄法律
本政策依據香港特別行政區法律制定及詮釋。具體而言，本政策依據下列法例之現行版本：
- 《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）
- 《商品說明條例》（香港法例第362章）
- 《不合情理合約條例》（香港法例第623章附註參考）
如本政策之任何條款被有管轄權之香港法院裁定為無效、違法或不可執行，該條款將在適用範圍內被視為刪除，而其餘條款之效力及可執行性不受影響。本政策之英文版本如與中文版本有任何抵觸或差異，概以中文版本為準。
十、爭議解決
本公司致力與客戶以誠信原則解決任何因聯絡服務或產品訂單所引起之爭議。如客戶對本公司之處理結果不滿意，建議按以下程序處理：
- 內部申訴機制 — 客戶可透過 WhatsApp（9258 7168）或電郵（info@printers.com.hk）向本公司客戶服務團隊提出正式申訴。本公司將於收到申訴後 3 個工作天內作出書面回覆。
- 管理層覆核 — 如客戶對初次申訴結果不滿意，可要求將個案升級至本公司管理層覆核。本公司管理層將於 5 個工作天內作出最終回覆。
- 外部調解 — 如內部程序未能解決爭議，客戶可向香港消費者委員會（電話：2929 2222 ｜ 網址：www.consumer.org.hk）尋求獨立第三方協助。
- 法律訴訟 — 如爭議未能透過上述程序解決，任何一方均可向香港特別行政區法院提起法律訴訟。本政策受香港特別行政區法院之非專屬司法管轄權管轄。
本政策最後更新日期：2026 年 8 月 9 日 ｜ 政策版本：v1.0
Printers.com.hk 為 BeeSee Technology Limited（商業登記證號碼 76487608）經營之網站。
本公司保留不時修改本政策之權利。如本政策之英文版本與中文版本有任何抵觸，概以中文版本為準。