本政策版本 v3.2 ｜ 生效日期：2026 年 8 月 6 日 ｜ 最後更新：2026 年 8 月 6 日
退貨退款政策
本政策適用於 Printers.com.hk 銷售之所有產品。簡而言之，除產品於送達時已損壞、無法運作或與描述不符外，所有產品不設退貨；高級版代用耗材另享 30 日品質保證。
政策概要
Printers.com.hk 之退貨退款政策依據香港特別行政區法例《貨品售賣條例》（第26章）及《商品說明條例》（第362章）制定。除產品於送達時已損壞、無法正常運作或與描述不符外，所有產品不設退貨。高級版代用耗材額外享有 30 日品質保證。如符合退貨條件，本公司將安排全額退款或產品更換。
零、定義
本政策採用之詞語具有以下特定含義：
- 「本公司」
- 指 BeeSee Technology Limited（商業登記證號碼 76487608），即 Printers.com.hk 之營運主體。
- 「客戶」
- 指透過 Printers.com.hk 訂購產品之任何自然人或法人。
- 「原廠產品」
- 指由 HP、Canon、Epson、Brother、Lexmark 等製造商直接生產及銷售之打印機、原裝耗材及相關零件，享有製造商各自之保養條款保障。
- 「代用耗材」
- 指由非原廠製造商生產之兼容耗材。本公司所銷售之「高級版代用耗材」均經嚴格兼容性測試，並享有 30 日品質保證。
- 「品質異常」
- 指產品於正常使用情況下出現之非預期缺陷，包括但不限於打印輸出條紋、漏粉、顏色異常、兼容性問題、無法被打印機識別等情況。
- 「完整包裝」
- 指產品之原廠包裝盒、內襯、保護膜、所有隨附配件、說明書、保養證（如適用）、購買單據或訂單編號均保持完整且未受損。
- 「正常使用」
- 指依據產品說明書指示之操作方式、應用環境及保養要求所進行之使用。
- 「工作天」
- 指星期一至星期五之香港營業日，不包括星期六、星期日及香港公眾假期。
一、法律依據
根據《貨品售賣條例》第26章，商戶所售賣之貨品必須具備「可商售品質」（merchantable quality）及「符合描述」（correspondence with description）。若貨品於送達時已損壞、無法正常運作或與產品描述明顯不符，消費者有權於合理時間內拒絕接收貨品，並要求退款或更換。
此外，《商品說明條例》（第362章）禁止商戶作出虛假商品說明、誤導性遺漏或威嚇性營業行為。本公司嚴格遵守上述法例，確保所有產品描述準確無誤。
二、退貨退款適用範圍
下表概述各類產品之退貨退款條件：
| 產品類型 | 退貨條件 | 處理方式 | 退款時間 |
|---|---|---|---|
| 原裝耗材 碳粉匣／墨水匣／感光鼓 | 送達時已損壞、無法使用或與描述不符 | 原廠保養（不設退貨） | 由原廠直接處理 |
| 高級版代用耗材 | 收貨 30 日內出現品質異常 | 免費更換或全額退款 | 3-14 個工作天 |
| 全新打印機（原廠） | 送達時損壞、出廠瑕疵或與描述不符 | 原廠保養（不設退貨） | 由原廠直接處理 |
| 打印紙及標籤 | 送達時已破損 | 全額退款 | 3-14 個工作天 |
| 維修服務 | 服務未能解決原有問題 | 重新服務或按比例退款 | 個案協商 |
三、產品類別說明
原裝耗材
由 HP、Canon、Epson、Brother、Lexmark 原廠製造之碳粉匣、墨水匣及感光鼓。本公司不設退貨。品質保養及售後服務由原廠依據其保養條款直接提供。
高級版代用耗材
經嚴格兼容性測試之精選代用耗材，享有 30 日品質保證。如於保證期內出現任何品質異常，本公司將免費更換或全額退款。
全新打印機（原廠）
由 HP、Canon、Epson、Brother、Lexmark 原廠製造之鐳射、噴墨及多功能打印機。本公司不設退貨。原廠保養由原廠直接提供，本公司可協助轉介至原廠維修中心。
打印紙及標籤
A4 打印紙、相紙及標籤貼紙等消耗品。產品於送達時如已破損，本公司將安排全額退款。
維修服務
打印機上門維修及保養服務。如服務未能解決原有問題，本公司將安排重新服務或按比例退款。
四、退貨程序
客戶如需申請退貨，請依循下列程序：
- 聯絡客戶服務 — 透過 WhatsApp（+852 9258 7168）或電郵（info@printers.com.hk）聯絡本公司客戶服務團隊。
- 提交申請資料 — 提供訂單編號、購買單據，以及產品問題之相片或影片作為佐證。
- 確認退貨安排 — 本公司將於 1 個工作天內回覆，並確認退貨方式及細節。
- 寄回產品 — 客戶須將產品妥善包裝後寄回本公司指定地址。如屬產品品質問題或本公司錯發，運費將由本公司承擔。
- 完成退款 — 本公司收到退貨並確認產品狀況後，將於 3-5 個工作天內按原付款方式退款。
五、原廠產品保養安排
上述原廠產品之品質保養及售後服務，由相關原廠（HP、Canon、Epson、Brother、Lexmark 等）依據其各自之保養條款直接提供。本公司作為原廠產品之銷售代理，並非原廠保養服務之承擔方。產品於收貨後之任何品質問題或保養需求，須由客戶直接聯絡原廠，或透過本公司轉介至原廠維修中心處理。
原廠保養期、保養範圍及維修安排，依據原廠屆時生效之保養條款而定。如客戶對原廠保養條款有任何查詢，請於購買前聯絡本公司客戶服務團隊，或直接向原廠查詢。
六、退款方式及預計時間
| 付款方式 | 預計退款時間 | 備註 |
|---|---|---|
| FPS 轉數快 | 3-5 個工作天 | 退款至綁定銀行帳戶 |
| PayMe | 3-5 個工作天 | 退款至 PayMe 帳戶 |
| PayPal | 5-7 個工作天 | 退款至 PayPal 帳戶 |
| Visa / Mastercard | 7-14 個工作天 | 視乎發卡銀行處理時間 |
| 八達通 / AlipayHK | 3-5 個工作天 | 退款至原支付帳戶 |
本公司將於退款完成後透過電郵通知客戶。實際到帳時間可能因應銀行或支付平台之處理程序而有所不同。
七、不接受退貨退款之情況
為保障本公司及全體客戶之權益，下列情況將不接受退貨或退款申請：
- 客戶單方面改變購買意向，或對產品主觀期望不符
- 產品因人為因素損壞，包括但不限於機件入水、意外跌落、未經授權之改裝
- 產品欠缺原包裝、配件或購買單據
- 特價、清貨或季節性產品（產品頁面已明確標示）
- 高級版代用耗材已超過 30 日品質保證期
- 客戶逾期申報（超過收貨後 7 個工作天）
八、常見問題
Printers.com.hk 是否設有 7 天無條件退貨？
沒有。香港現行法例並無強制性「網購七天無條件退貨」之規定。根據《貨品售賣條例》（第26章），消費者僅於貨品送達時已損壞、無法運作或與描述不符之情況下，方有權要求退款或更換。本公司之退貨政策嚴格依據上述法律原則制定。如客戶於收貨後 7 個工作天內發現產品有上述情況，請即聯絡本公司客戶服務團隊辦理退貨。
如產品不符合個人期望，可否申請退貨？
不可以。香港法例並無賦予消費者因「改變主意」或「主觀期望不符」而要求退貨之法定權利。本公司之退貨政策亦僅適用於產品本身出現品質問題之情況。為協助客戶選購合適之產品，本公司提供免費 AI 智能配對服務，可於 5 分鐘內根據客戶之打印機型號及使用需求，建議合適之耗材或配件，減少購物風險。
高級版代用耗材之 30 日品質保證涵蓋哪些情況？
30 日品質保證涵蓋所有因產品品質導致之異常情況，包括但不限於：打印輸出出現條紋或斑點、漏碳粉或漏墨、顏色異常、無法被打印機識別、兼容性問題、密封包裝破損等。客戶須於收貨 30 日內聯絡本公司，並提供訂單編號及問題相片或影片作為佐證。經確認後，本公司將免費安排更換全新耗材或全額退款，退貨運費由本公司承擔。
退貨運費由誰承擔？
如屬產品品質問題、本公司錯發產品或產品與描述不符等情況，退貨運費將由本公司承擔，本公司將安排上門收件或提供預付運單。如屬客戶個人原因之退貨申請（如訂購錯誤），退貨運費將由客戶自行承擔。具體安排將於確認退貨時與客戶溝通。
退款何時到帳？
本公司於收到退貨產品並確認其狀況符合退貨條件後，將於 3-5 個工作天內發起退款程序。FPS、PayMe、八達通及 AlipayHK 之退款一般於 3-5 個工作天內到帳；PayPal 之退款一般於 5-7 個工作天內到帳；信用卡之退款則視乎發卡銀行之處理程序，一般需時 7-14 個工作天。本公司將於退款完成後以電郵通知客戶。
是否可親臨辦公室辦理退貨？
Printers.com.hk 目前以網上銷售為主要經營模式，並無實體零售門市。本公司辦公室設於觀塘（地址：Air Goal Cargo Building 4/F, 330 Kwun Tong Road）。如客戶有需要親身處理退貨，請提前透過 WhatsApp 或電郵預約時間，本公司將安排專人接待。為節省客戶時間，建議優先透過 WhatsApp 或電郵辦理。
打印機出現故障應如何處理？
客戶於收貨時如發現打印機損壞、出廠瑕疵或與產品描述不符，請保留所有原包裝及配件，並於 7 個工作天內聯絡本公司客戶服務團隊。本公司將先安排技術支援進行初步診斷；如確認屬出廠瑕疵或送達時已損壞，將安排換機或全額退款服務。如已超過 7 個工作天但仍在原廠保養期內，客戶可享有原廠保養服務，本公司可協助轉介至原廠維修中心。
如遺失訂單編號，應如何查詢訂單？
客戶可透過下列方式查詢訂單：（一）查閱購買時本公司發出之確認電郵；（二）透過 WhatsApp 提供姓名、聯絡電話及購買日期，本公司客戶服務團隊將協助查詢；（三）發送電郵至 info@printers.com.hk，並提供相關資料。本公司將盡力於 1 個工作天內回覆。
海外客戶是否適用本退貨政策？
目前本公司之銷售及送貨服務僅限香港特別行政區範圍。客戶如於海外地區並透過特殊渠道訂購，須於下單前與本公司客戶服務團隊確認相關安排。退貨政策之適用將按個別情況協商處理。
原廠打印機、原裝耗材或原廠零件是否可以退貨？
不可以。原廠打印機、原裝耗材（包括原裝碳粉匣、原裝墨水匣、原廠感光鼓）及所有相關原廠零件，本公司一律不設退貨。該等產品之品質保養及售後服務由相關原廠（HP、Canon、Epson、Brother、Lexmark 等）依據其各自之保養條款直接提供。如客戶於收貨後發現產品有任何品質問題，請保留所有原包裝及配件，並透過本公司客戶服務團隊轉介至原廠維修中心辦理
如客戶對退貨退款處理結果不滿意，可循什麼途徑解決爭議？
本公司建議客戶按以下程序處理爭議：（一）先向本公司客戶服務團隊提出正式申訴，本公司將於 3 個工作天內作出書面回覆；（二）如不滿初次申訴結果，可要求升級至本公司管理層覆核，將於 5 個工作天內作出最終回覆；（三）如內部程序未能解決爭議，客戶可向香港消費者委員會（電話 2929 2222）尋求獨立調解服務，或就懷疑違反《商品說明條例》之情況向香港海關舉報；（四）任何一方均可向香港特別行政區法院提起法律訴訟。本政策受香港特別行政區法律管轄。
九、聯絡客戶服務
如對本政策或退貨退款申請有任何查詢，歡迎透過下列途徑聯絡本公司客戶服務團隊。本公司承諾於辦公時間內 1 小時內回覆 WhatsApp 訊息，並於 1 個工作天內回覆電郵查詢。
客戶服務
WhatsApp 直接聯絡，最快回覆途徑
辦公地址：BeeSee Technology Limited，4/F, Air Goal Cargo Building, No. 330 Kwun Tong Road, Kwun Tong, Hong Kong
商業登記證號碼：76487608
十、管轄法律
本政策依據香港特別行政區法律制定及詮釋。具體而言，本政策依據下列法例之現行版本：
- 《貨品售賣條例》（香港法例第26章）— 規管貨品銷售合約及品質標準
- 《商品說明條例》（香港法例第362章）— 禁止虛假商品說明及誤導性營業行為
- 《合約（第三者權利）條例》（香港法例第623章）— 適用於涉及第三方原廠之保養安排
如本政策之任何條款被有管轄權之香港法院裁定為無效、違法或不可執行，該條款將在適用範圍內被視為刪除，而其餘條款之效力及可執行性不受影響。本政策之英文版本如與中文版本有任何抵觸或差異，概以中文版本為準。
十一、爭議解決
本公司致力與客戶以誠信原則解決任何因本政策或產品訂單所引起之爭議。如客戶對本公司之處理結果不滿意，建議按以下程序處理：
- 內部申訴機制 — 客戶可透過 WhatsApp（+852 9258 7168）或電郵（info@printers.com.hk）向本公司客戶服務團隊提出正式申訴。本公司將於收到申訴後 3 個工作天內作出書面回覆。
- 管理層覆核 — 如客戶對初次申訴結果不滿意，可要求將個案升級至本公司管理層覆核。本公司管理層將於 5 個工作天內作出最終回覆。
- 外部調解 — 如內部程序未能解決爭議，客戶可選擇向下列機構尋求獨立第三方協助：
- 香港消費者委員會（電話：2929 2222 ｜ 網址：www.consumer.org.hk）— 提供消費投訴諮詢及調解服務
- 香港海關（商品說明條例執法）— 如懷疑商戶違反《商品說明條例》，可向香港海關舉報
- 法律訴訟 — 如爭議未能透過上述程序解決，任何一方均可向香港特別行政區法院提起法律訴訟。本政策受香港特別行政區法院之非專屬司法管轄權管轄。
本政策最後更新日期：2026 年 8 月 6 日 ｜ 政策版本：v3.2
本政策依據香港特別行政區法例《貨品售賣條例》（第26章）及《商品說明條例》（第362章）制定。
Printers.com.hk 由 BeeSee Technology Limited（商業登記證號碼 76487608）經營。
本公司保留不時修改本政策之權利。如本政策之英文版本與中文版本有任何抵觸，概以中文版本為準。